CRM

2035年の未来予測でAIと人間の競合・共存を探る。AIが顧客マネージャーになる可能性から、人間対応の価値、Web3・データ主権、One-to-Oneの進化まで、社会とマーケティングの未来を深掘り。

CRMの基本フレームワークであるIDICモデルとは何か？顧客の識別・差別化・対話・カスタマイズの4段階を丁寧に解説し、現代のCRM実装に役立つ視点と事例を紹介。

ONE to ONEマーケティングの起源を探る。ペパーズ&ロジャーズが1999年に予見した顧客中心戦略の本質と、CRM・パーソナライズの進化を現代の事例で読み解くマーケティング理論解説。