サービスマネジメント リリース及び展開管理
リリース及び展開管理とは、ITILのサービス移行プロセスにおける「システムリリースと導入」を安全かつ効率的に行う手法です。計画・テスト・段階展開やツール例をわかりやすく解説します。
サービスマネジメント 
サービスマネジメント 変更管理（Change Management）
システムや業務に加える変更を安全・計画的に行うためのルールや手順のこと 簡単な説明 変更管理ってのは、システムいじるときに「ちゃんと計画立てて、みんなに確認してからやろうね」って話です。勢いで変えちゃうとトラブルになるから、段取り大事ってこ...
サービスマネジメント サービスデスク
困ったときに助けてくれるITの窓口のこと 簡単な説明 パソコンとかシステムで困ったときに相談する窓口だよ。まずはここに聞けば、ある程度は解決してくれる。難しいやつは専門の人に回してくれる感じ！ 由来 「サービスデスク」という言葉は、英語の「...
サービスマネジメント 構成管理
システムやソフトの部品や設定をちゃんと整理して管理すること 簡単な説明 システムに何が入ってて、どんな設定で動いてるかをちゃんと記録しとくこと。誰かが勝手に変えたり、何か更新したときに「どこが変わった？」がすぐ分かる。トラブル減らして、直す...
サービスマネジメント 継続的改善
より良くし続ける取り組みのこと 簡単な説明 継続的改善ってのは、「もっと良くしよう！」をずーっとやり続けること。完璧じゃなくてOK、小さな工夫の積み重ねが大事。ITの世界でも、これを回し続けることでサービスがどんどんパワーアップ！ 由来 「...
サービスマネジメント 問題管理
繰り返し発生する原因不明の障害の根本原因を特定し、再発を防ぐための管理プロセスのこと 簡単な説明 問題管理ってのは、なんで同じトラブル何回も起きるの？をちゃんと突き止めて、もう起こらないようにする仕組みだよ。その場しのぎじゃなくて、根本から...
サービスマネジメント インシデント管理
トラブルが起きたときに、素早く対応して影響を最小限におさえる仕組みのこと 簡単な説明 インシデント管理って、ざっくり言うと「ITのトラブルをすぐ直して、元に戻す仕組み」だよ。誰かが「ネットつながらない！」って言ったら、それを受けて対応して、...
サービスマネジメント ITIL（アイティル）
ITサービスを効率的に管理・改善するための教科書のこと 簡単な説明 ITILってざっくり言うと、ITの仕事をスムーズに回すための「やり方マニュアル」みたいなものです。困ったときにどう動くか、どう改善するかを教えてくれる「仕事の流れ表」って感...
サービスマネジメント SLM（Service Level Management）
サービスの品質（レベル）をきちんと管理する仕組みのこと 簡単な説明 SLMってのは、「どこまでちゃんとサービスするか」を決めて、ちゃんと守れてるか見張る仕組み。お互いに「これだけは守ろうね」って約束（SLA）を作る。それを守れてないと信用ガ...
サービスマネジメント SLA（Service Level Agreement）
サービスの約束ごとのこと 簡単な説明 SLAは「このサービスはちゃんと動きますよ」っていう約束ごと。「99.9%動きます」って書いてあったら、年に止まっていいのは9時間くらい。もし約束破ったら、サービス側がなんかしらお詫びしてくれるやつ。 ...