サービスマネジメント

サービスの品質（レベル）をきちんと管理する仕組みのこと 簡単な説明 SLMってのは、「どこまでちゃんとサービスするか」を決めて、ちゃんと守れてるか見張る仕組み。お互いに「これだけは守ろうね」って約束（SLA）を作る。それを守れてないと信用ガ...

サービスの約束ごとのこと 簡単な説明 SLAは「このサービスはちゃんと動きますよ」っていう約束ごと。「99.9%動きます」って書いてあったら、年に止まっていいのは9時間くらい。もし約束破ったら、サービス側がなんかしらお詫びしてくれるやつ。 ...

ITサービスを効率よく運用・改善する仕組みのこと 簡単な説明 ITサービスマネジメントってのは、ITの困りごとを減らして、快適に使えるようにする仕組みだよ。「困ったらすぐ直す」「もっと使いやすくする」っていうルールや流れを決めてる感じ。その...