サービスマネジメント

社員の固定席をなくして、好きな席で働ける制度のこと 簡単な説明 フリーアドレスは、毎日好きな席に座って仕事できるスタイルだよ。席が決まってないから、その日の気分や仕事相手に合わせて場所を選べる。自由だけど、ちょっと落ち着かないって人もいるか...

建物や設備を、安全・快適・効率的に管理・運用すること 簡単な説明 ファシリティマネジメントは、建物とか設備をムダなく快適に使うための管理のこと。電気代を減らしたり、働きやすいオフィスにしたりする役割だよ。要は「会社の場所とかモノを、うまく使...

リリース及び展開管理とは、ITILのサービス移行プロセスにおける「システムリリースと導入」を安全かつ効率的に行う手法です。計画・テスト・段階展開やツール例をわかりやすく解説します。

システムや業務に加える変更を安全・計画的に行うためのルールや手順のこと 簡単な説明 変更管理ってのは、システムいじるときに「ちゃんと計画立てて、みんなに確認してからやろうね」って話です。勢いで変えちゃうとトラブルになるから、段取り大事ってこ...

困ったときに助けてくれるITの窓口のこと 簡単な説明 パソコンとかシステムで困ったときに相談する窓口だよ。まずはここに聞けば、ある程度は解決してくれる。難しいやつは専門の人に回してくれる感じ！ 由来 「サービスデスク」という言葉は、英語の「...

システムやソフトの部品や設定をちゃんと整理して管理すること 簡単な説明 システムに何が入ってて、どんな設定で動いてるかをちゃんと記録しとくこと。誰かが勝手に変えたり、何か更新したときに「どこが変わった？」がすぐ分かる。トラブル減らして、直す...

より良くし続ける取り組みのこと 簡単な説明 継続的改善ってのは、「もっと良くしよう！」をずーっとやり続けること。完璧じゃなくてOK、小さな工夫の積み重ねが大事。ITの世界でも、これを回し続けることでサービスがどんどんパワーアップ！ 由来 「...

繰り返し発生する原因不明の障害の根本原因を特定し、再発を防ぐための管理プロセスのこと 簡単な説明 問題管理ってのは、なんで同じトラブル何回も起きるの？をちゃんと突き止めて、もう起こらないようにする仕組みだよ。その場しのぎじゃなくて、根本から...

トラブルが起きたときに、素早く対応して影響を最小限におさえる仕組みのこと 簡単な説明 インシデント管理って、ざっくり言うと「ITのトラブルをすぐ直して、元に戻す仕組み」だよ。誰かが「ネットつながらない！」って言ったら、それを受けて対応して、...

ITサービスを効率的に管理・改善するための教科書のこと 簡単な説明 ITILってざっくり言うと、ITの仕事をスムーズに回すための「やり方マニュアル」みたいなものです。困ったときにどう動くか、どう改善するかを教えてくれる「仕事の流れ表」って感...