人間中心設計（HCD: Human-Centered Design）

使う人のことを一番に考えてモノやサービスを作る考え方のこと

簡単な説明

人が使いやすいように考えてモノを作るやり方だよ。
実際に使ってもらって、「これ分かりにくいね」ってとこを直していく感じ。
使う人目線が超大事ってこと！

由来

人間中心設計（HCD: Human-Centered Design）は、1980年代に米国で「ユーザビリティ（使いやすさ）」の重要性が高まったことをきっかけに体系化されました。国際標準化機構（ISO）によって「ISO 9241-210」という形で国際規格にもなっています。

具体的な説明

人間中心設計とは、製品やサービスを作るときに、「使う人の立場」に立って設計する考え方です。開発者の都合ではなく、「ユーザーが簡単に、安全に、迷わず使えるか？」を重視します。

たとえば、スマートフォンのアプリを作るときに、

ボタンは押しやすいか？
説明はわかりやすいか？
初めて使う人でもすぐに使えるか？

といったことをユーザーに実際に使ってもらいながら改善していくプロセスが、人間中心設計です。

人間中心設計（HCD）は、人間の認知特性や身体的特性、行動心理に基づいて設計プロセスを進める体系的な方法論です。HCDでは以下のような段階を踏みます。

利用文脈の把握：ユーザーが何を、どのような環境で使うのかを調査
ユーザー要求事項の明確化：本当に必要な機能や情報を特定
設計による解決案の作成：実際の設計に反映
ユーザーによる評価と改善：ユーザーに試してもらって改善を繰り返す

このプロセスを反復的に繰り返すことで、よりよいユーザビリティを実現します。

実験や観察手法と結論

実験例：

あるATMの操作画面を、2つのパターン（A案：開発者目線、B案：ユーザー目線）で用意し、20人の高齢者に操作してもらいました。

観察結果：

A案：正しく操作できたのは45%
B案（人間中心設計）：正しく操作できたのは90%

結論：

人間中心設計による改善が、操作性と成功率を大幅に向上させたことがわかります。

例文

「このアプリは、人間中心設計で作られているから、おばあちゃんでも迷わず操作できたよ。」

疑問

Q: 人間中心設計とユーザビリティは同じ意味ですか？

A: ユーザビリティは「使いやすさ」のことですが、人間中心設計はその「使いやすさを実現するための設計手法」です。

Q: HCDの国際標準は何ですか？

A: 「ISO 9241-210」が人間中心設計の国際標準です。

Q: どうやってユーザーの意見を取り入れるのですか？

A: ユーザーインタビュー、観察、プロトタイプの使用テストなどの方法があります。

Q: 人間中心設計はどんな場面で使われますか？

A: ソフトウェア、家電、Webサイト、交通機関、医療機器など、幅広い場面で使われます。

Q: 人間中心設計はコストが高くなりませんか？

A: 初期コストは上がることもありますが、誤操作やクレームの減少により、最終的にはコスト削減になります。

理解度を確認する問題

問題：人間中心設計（HCD）に関する説明として適切なものはどれか。

A. 開発者が設計しやすいように設計する方法
B. ユーザーの操作を自動化することを目的とした設計手法
C. 製品の見た目を重視して設計する方法
D. 利用者の立場に立って使いやすさを追求する設計方法

正解：D

まとめ

人間中心設計（HCD）は「使う人」を最優先に考えてモノを作る考え方です。
ユーザーの目的や状況を理解し、改善を繰り返しながら設計します。
国際規格（ISO 9241-210）にも定められている重要な設計手法です。