BPR（Business Process Reengineering）

会社の仕事の流れをゼロから見直して、もっと効率よくすること

簡単な説明

BPRってのは、「今の仕事のやり方、全部見直してもっと楽にしようぜ！」って話。
ムダな手間とか古いやり方をゼロから作り直して、効率アップ・コストダウン・お客さんもハッピー！
「ちょっと直す」じゃなくて、「ガッツリ作り直す」のがポイント！

由来

BPRという考え方は、1990年代にアメリカの経営学者マイケル・ハマー（Michael Hammer）とジェームズ・チャンピー（James Champy）が提唱したものです。
その頃、多くの企業がバブル崩壊や国際競争に直面し、従来のやり方では生き残れないという危機感が広がっていました。
そこで、「部分的な改善ではなく、根本的に業務を見直そう」という考えが広まりました。

具体的な説明

BPRは、企業の業務（ビジネスプロセス）を根本から見直し、抜本的に改革する手法です。
単に仕事の一部を効率化するのではなく、ゼロベースで仕事のやり方全体を再設計します。

たとえば：

• いま紙で管理している仕事 → 完全にシステム化して自動化する
• いくつもの部署をまたぐ作業 → 1つの部署に統合して効率化する

たとえば、学校で「提出物を集める仕事」があるとします。今は以下のような流れかもしれません：

1. 生徒が紙で提出
2. 担任の先生が集めて保管
3. 学年主任がチェック
4. 校長先生に報告

これを「BPR」するなら、こうします：

• 生徒がタブレットからデジタルで提出
• 担任がクラウドで確認できる
• 学年主任もリアルタイムで見られる
• 校長も自動で集計された結果を見るだけでOK

これがBPRです。「全部の流れを最初から作り直す」ことなんですね。

BPRは、プロセス指向とゼロベース思考に基づいた組織改革です。
従来の組織構造や業務手順にとらわれず、顧客価値の最大化を目指して、業務プロセスを再構築します。

キーワードには以下があります：

• 業務プロセスの可視化（As-Is）
• 理想的プロセス設計（To-Be）
• ギャップ分析
• 業務の統廃合
• ITとの連携による自動化

具体的な実験や観察手法と結論

ある物流企業で実験的にBPRを導入しました。

観察手法：

• 業務時間のログを取り、プロセスごとの時間を可視化
• 作業ごとに担当者の移動距離を測定

結果：

• 出荷前の確認作業を自動化し、作業時間が35％短縮
• ピッキング（商品を集める作業）担当者の移動が半減
• 顧客満足度が向上し、返品率が8％から3％に減少

例文

「うちの会社では、BPRによって受注から納品までの業務を見直し、作業時間を半分に削減できました。」

疑問

Q: BPRと業務改善（KAIZEN）の違いは何ですか？

A: BPRは仕事のやり方を根本から変える改革であり、KAIZENは今ある仕事を少しずつ良くする改善です。

Q: なぜBPRにはITが必要なのですか？

A: ITを活用することで、人が手作業で行っていたことを自動化したり、複数の仕事を統合できるからです。

Q: BPRはどんな会社に向いていますか？

A: 業務が複雑だったり、顧客対応に時間がかかっている企業に効果的です。

Q: BPRの成功率は高いのですか？

A: 実は成功率は30〜50％とされ、しっかりとした計画と社内の協力が不可欠です。

Q: BPRを実施するには、まず何から始めれば良いですか？

A: まずは現状の業務プロセス（As-Is）をしっかり分析し、どこに無駄があるかを明確にすることから始めます。

Q: BPRの対象になる業務には、どのような特徴がありますか？

A: 手作業が多い、部署間の連携が悪い、ミスが頻発しているといった問題を抱えている業務が対象になりやすいです。

Q: なぜBPRは一部の企業では失敗してしまうのですか？

A: 社内の抵抗や、目的が曖昧なまま進めてしまうことが原因です。現場の協力や明確なビジョンが不可欠です。

Q: BPRと業務自動化（RPAなど）はどう違いますか？

A: RPAは今の業務を自動化するだけですが、BPRは業務全体の流れをゼロから作り直す改革です。

理解度を確認する問題

次のうち、BPRの説明として最も適切なものはどれか。

A. 小さな業務改善を積み重ねること
B. 新しいサービスを生み出す発明のこと
C. 業務プロセスを抜本的に見直し、再設計すること
D. 定型業務をアウトソーシングすること

正解：C

関連論文や参考URL

“Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate” – Michael Hammer, Harvard Business Review, 1990

解説：

この論文では、「今ある業務をそのままITで効率化するのではなく、根本から業務を見直す必要がある」と主張しています。

結果：

多くのグローバル企業がこの考え方を導入し、業務のスピード、コスト、品質に大きな効果をもたらしました。

まとめ

BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）は、企業の業務プロセスを根本から見直して再設計する手法です。
単なる部分的な改善ではなく、ゼロベースで業務の流れを抜本的に改革します。
目的は、コスト削減・効率化・顧客満足の向上など、企業全体のパフォーマンス向上です。