製品やサービスがどれだけ良いかを判断するためのいろんな視点のこと
簡単な説明
「品質特性」ってのは、システムやアプリが“ちゃんと使えるかどうか”をいろんな角度から見るチェックポイントのこと。
「サクサク動く？」「バグ出ない？」「使いやすい？」「直しやすい？」みたいなことを見ます。
つまるところ、“このシステム、仕事でちゃんと役立つの？”ってことを判断するためのモノサシです！
由来
「品質特性（ひんしつとくせい）」という言葉は、主に製造業やシステム開発、サービス業などで使われます。特にIT分野では、ソフトウェアの品質を評価するための基準として使われることが多く、ISO（国際標準化機構）9126やその後継のISO/IEC 25010などの規格で定義されています。
具体的な説明
品質特性とは、「この製品は良い！」と感じる理由を分類したものです。たとえば、スマホのアプリがサクサク動く、使いやすい、エラーが起きにくい、というのもすべて品質特性です。
ITの世界での品質特性には、以下のようなものがあります（ISO/IEC 25010に基づく）：
- 機能性（Functionality）：ちゃんと求められた機能があるか
- 信頼性（Reliability）：エラーを起こさず長時間動くか
- 使用性（Usability）：使いやすいか、わかりやすいか
- 効率性（Performance Efficiency）：動作が速いか、無駄がないか
- 保守性（Maintainability）：修正や更新がしやすいか
- 移植性（Portability）：他の環境に移しても動くか
各品質特性のビジネス観点での確認ポイント
① 機能性（Functionality）
何を確認する？
- 要件通りの機能が備わっているか
- 業務フローに合致しているか
- 法令や業界標準（例：会計基準）に準拠しているか
ビジネス的意味
→ 機能が不足していると、業務が回らない、または他の手段で補うコストが発生します。
② 信頼性（Reliability）
何を確認する？
- システムダウンの頻度（稼働率99.9%以上など）
- バックアップや障害復旧の体制
- データが壊れない仕組み
ビジネス的意味
→ 障害が頻発すると、信用を失い売上や顧客満足に直結して損失が出ます。
③ 使用性（Usability）
何を確認する？
- 説明なしで操作できるか（UI/UX）
- 操作ミスが起きにくいか
- 業務知識が少ない社員でも使えるか
ビジネス的意味
→ 操作が難しいと教育コストや業務ミスが増加し、生産性が下がります。
④ 効率性（Performance Efficiency）
何を確認する？
- データ入力や検索のスピード（秒単位での応答性）
- 高負荷でも動作が維持されるか（ピーク時対策）
- サーバーのリソース消費量
ビジネス的意味
→ 処理が遅いと、業務遅延やユーザー離脱につながり、機会損失が発生します。
⑤ 保守性（Maintainability）
何を確認する？
- ソースコードが読みやすいか、ドキュメントが整っているか
- 障害時の原因特定の容易さ
- 修正にかかる日数・工数
ビジネス的意味
→ 修正や追加対応に時間がかかると、対応遅れによる損失や人件費の増加につながります。
⑥ 移植性（Portability）
何を確認する？
- クラウドや他社環境でも動作するか（OS・ブラウザ対応）
- データ移行が容易か
- サブシステムとの連携のしやすさ
ビジネス的意味
→ 特定ベンダーへの依存が強いと、移行時に大きなコストや制約が生じます（ベンダーロックインの回避）。
ISO/IEC 25010に基づくソフトウェア品質モデルは、2つの側面から構成されます：
- 製品品質モデル（Product Quality）
- 品質使用モデル（Quality in Use）
それぞれに対し、上記の品質特性が定義され、システム開発の評価や改善に活用されます。
例文
「このアプリは品質特性が高いから、動作も速くて使いやすいね！」
疑問
Q: 品質特性はなぜ分けて考える必要があるのですか？
A: 特性ごとに改善ポイントが異なるため、それぞれ分けて評価することで問題点を正確に特定できます。
Q: 全部の品質特性を同時に良くすることは可能ですか？
A: 難しい場合が多いです。例えば、処理速度を上げると保守性が下がることもあるので、バランスが大切です。
Q: 品質特性はソフトウェアにだけ使いますか？
A: いいえ、ハードウェアやサービスにも使えます。たとえば、洗濯機の「使いやすさ」も品質特性の一つです。
Q: 品質特性を評価するのは誰の仕事ですか？
A: 主に開発者やテスト担当者ですが、ユーザーのフィードバックもとても重要です。
Q: 品質特性を向上させるにはどうすればいいですか？
A: 設計段階からテスト計画を立て、各特性に対して具体的な評価基準を設けて対応します。
理解度を確認する問題
次のうち「品質特性」に含まれるものとして正しいものはどれか？
A. プロジェクトの進行状況
B. システムの信頼性
C. 利用者数
D. メモリの容量
正解：B
品質特性に含まれないものはどれですか？
A. 機能性
B. 使用性
C. 利用者の年齢
D. 保守性
→ 正解：C
関連論文や参考URL
A Revised Quality Model for Software Product Evaluation（ソフトウェア製品評価のための改訂品質モデル）
解説：ISO/IEC 25010の枠組みをもとに、現代のクラウド・モバイル・AI時代に対応した品質特性の再評価を行っています。
結果：特に「セキュリティ」や「アクセシビリティ」が、従来よりも重視されるべきであると結論づけています。
まとめ
品質特性とは、製品やサービスの「使いやすさ」「信頼性」「性能」などを評価するための視点です。
ビジネスでは、ユーザー満足や業務効率、リスク管理の観点で各特性を確認することが重要です。
ISO/IEC 25010では主に6つの特性に分類され、システム開発や評価の基準となります。
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