ベンチマーキング（Benchmarking）

他と比べて、自分の立ち位置や課題を明らかにすること

簡単な説明

ベンチマーキングって、会社の「他社と比べて、ウチってどうなん？」をハッキリさせる作業です。
売上、コスト、サービスの速さとかをライバル企業と比べて、「あ、ここが弱いな」「ここは勝ってるな」って見えてくるんですよ。
で、「じゃあ、あの会社みたいに在庫管理を効率化しよう」とか、改善のヒントが見つかって、会社がもっと強くなるってわけです。

由来

「ベンチマーキング」は、もともと建築や測量の分野で使われていた言葉です。ある場所の高さを測るとき、「基準点（ベンチマーク）」を使って他の場所と比べていたことから生まれました。
この概念が1980年代に経営学やIT分野にも応用されるようになり、今では「業務改善」「システム性能の比較」などに広く使われています。

具体的な説明

ベンチマーキングとは、他社や他のシステムと比較して、自社や自分のシステムのどこが優れているのか、どこに課題があるのかを分析する方法です。
これにより、自分たちの業務や技術の「改善ポイント」を明確にできます。

例えば、ある会社が「商品を注文してからお客様に届くまでの日数」をAmazonや楽天と比較して、「うちは平均3日かかるけど、他社は1日で届けている」と気づいたとします。
この差を見つけることで、「配送業務をどう改善すべきか」がわかります。これがベンチマーキングの基本的な考え方です。

大学レベルでは、ベンチマーキングは業務改善やシステム評価のためのフレームワークとされます。
「定量的（数値）」「定性的（品質）」両面から分析し、ベストプラクティス（最も優れた事例）を参考にする手法と位置付けられます。
特にパフォーマンスベンチマーキングでは、CPUやネットワーク速度などを測定し、他製品と比較することで、性能ボトルネックの発見や最適化指針を得ることができます。

例文

「私たちのカスタマーサポートの応答時間が業界平均より遅いことが、ベンチマーキングによってわかりました。」

疑問

Q: ベンチマーキングはどんなときに使いますか？
　
A: 他社と比べて自社の強みや弱みを知りたいとき、改善点を見つけたいときに使います。

Q: ITの分野では何を比べるのですか？
　
A: CPUの処理速度、メモリ使用量、ネットワーク通信速度、システム応答時間などを比べます。

Q: 自社だけでやる意味はありますか？
　
A: 他と比べることで、自分たちの立ち位置や改善の方向性がはっきりします。

Q: ベンチマーキングの種類はありますか？
　
A: はい、「競合ベンチマーキング」「機能ベンチマーキング」「社内ベンチマーキング」などがあります。　

Q: 比較する相手がいない場合はどうしますか？
　
A: 業界の平均値や過去の自社データと比較する「内部ベンチマーキング」が有効です。

Q: ベンチマーキングとモニタリングの違いは何ですか？
　
A: モニタリングは自分のシステムや業務の状態を継続的に監視することです。一方で、ベンチマーキングは他と比較して、自分の状態を相対的に分析することです。つまり、モニタリングは「自分の健康チェック」、ベンチマーキングは「他の人と比べた健康診断」とも言えます。

Q: ベンチマーキングの対象はどのように選ぶのですか？
　
A: 自社が目指すべき理想像に近い企業や、業界で高評価を得ている企業を対象にすることが多いです。また、似た業種や同じ課題を持っている企業が適しています。

Q: ベンチマーキングをすると、何が得られますか？
　
A: 自分たちの「強みと弱み」が明確になります。そして、「どこをどう改善すべきか」という具体的な改善策を立てやすくなります。

Q: ベンチマーキングの実施にはどんなリスクがありますか？
　
A: 他社の情報を使うため、情報の入手や比較の正確さに注意が必要です。また、単にまねるだけでは意味がなく、自社に合った形にカスタマイズする必要があります。