セグメントマーケティング

お客さんをグループ分けして、そのグループごとに合った売り方を考えること

簡単な説明

セグメントマーケティングとは、市場を年齢・性別・地域・ライフスタイル・職業などの観点からいくつかのグループ（セグメント）に分けて、それぞれのグループに最も効果的な商品やサービスの提供方法を考える手法です。

由来

マーケティングの世界では、昔は「大量生産・大量販売」が主流でした。しかし消費者のニーズが多様化したため、「誰に何を売るか」を細かく考える必要が出てきました。

この考え方のもと、1960年代以降にアメリカの経済学者フィリップ・コトラーらによって「市場セグメンテーション（市場の細分化）」が提唱されました。これが「セグメントマーケティング」の原点です。

具体的な説明

たとえば、お菓子を売るときに「みんなに売ろう」とすると、うまくいかないことがあります。小学生と高校生では好みが違いますし、大人は健康志向かもしれません。

だから、次のようにグループに分けて考えるのが「セグメントマーケティング」です。

小学生向け → カラフルで甘いグミ
高校生向け → 勉強の合間に食べやすいチョコバー
大人向け → 低カロリー・砂糖控えめのお菓子

こうすると、それぞれのお客さんが「これ、自分のための商品だ！」と思いやすくなるので、売れやすくなるのです。

セグメントマーケティングは、マーケティング戦略の一環として、以下のようなプロセスで実施されます。

セグメンテーション（市場の細分化）
- 地理的（地域）
- 人口統計的（年齢・性別・収入など）
- 心理的（ライフスタイル・価値観など）
- 行動的（購買履歴・利用頻度など）
ターゲティング（狙うグループの選定）
ポジショニング（他社との差別化と訴求点の明確化）

この「STP分析」の考え方がマーケティング戦略の核です。

マーケティングリサーチの実験では、スーパーの店頭で同じ商品を「子ども向けのパッケージ」と「大人向けのパッケージ」で並べて販売したところ、年齢層に応じて購買行動が大きく変わりました。

結果：

子どもにはカラフルなイラスト入りパッケージが人気
大人にはシンプルで機能性を重視したパッケージが人気

これにより、セグメントに合わせたマーケティングが有効だということが実証されました。

マーケティング手法の比較一覧表

項目/種類	セグメントマーケティング	マスマーケティング	サービスマーケティング	ソーシャルマーケティング
目的	顧客ニーズごとの最適化	多数への一律アプローチ	サービスの品質向上と提供法	社会的課題の解決や啓発
主な対象	特定の顧客グループ	市場全体（全員）	無形サービスの提供相手	一般市民・特定の行動対象者
扱う商品	商品・サービス	主に大量消費型商品	主にサービス（形がないもの）	啓発的な行動・公共的価値
具体例	20代女性向けコスメ	全国放送の炭酸飲料CM	ホテルの接客、塾の授業	禁煙キャンペーン、節水ポスター
メリット	高い訴求力と効率的な販売	認知拡大・低コストな展開	顧客満足・リピート率向上	社会的行動の改善につながる
デメリット	分析や手間、コストが必要	顧客ニーズに合わないことも	サービス品質の維持が難しい	効果の測定が難しいことがある
活用例（IT分野）	ターゲット別アプリ設計	一斉メルマガ配信	ITサポートの対応品質向上	ネットリテラシー教育の啓発
主な理論	STP分析（セグメント→ターゲット→ポジショニング）	大量生産・大量販売戦略	7P（製品・価格・場所・販促・人・プロセス・物的証拠）	行動変容モデル（例：健康行動理論）

例文

「この新しいドリンクは、10代の女性というセグメントに向けて開発されました。」

疑問

Q: セグメントマーケティングとは何をする手法ですか？

A: 市場をいくつかのグループに分けて、それぞれに合った売り方を考える手法です。

Q: なぜセグメントに分ける必要があるのですか？

A: 消費者のニーズは人によって違うので、グループごとに適した方法でアプローチするためです。

Q: セグメントの分け方にはどのようなものがありますか？

A: 年齢、性別、地域、職業、価値観、購入頻度などがあります。

Q: セグメントごとに広告を変えることはありますか？

A: はい、広告や商品デザイン、販売チャネルもグループに合わせて変えることが多いです。

Q: セグメントマーケティングを行うことで、企業にどんなメリットがありますか？

A: 顧客ごとのニーズに合った商品やサービスを提供できるため、売上の向上や顧客満足度の向上につながります。

Q: すべてのセグメントに同じ商品を売る方法は何と呼ばれますか？

A: それは「マスマーケティング」と呼ばれ、すべての人に同じ商品や広告を使う手法です。

Q: セグメントは細かく分けすぎても問題ないですか？

A: 分けすぎるとマーケティングコストが高くなるため、企業のリソースに合った適切な分け方が重要です。

Q: ITサービスでもセグメントマーケティングは使われますか？

A: はい、たとえばスマートフォンアプリは10代向けのSNSアプリや高齢者向けの健康管理アプリなど、セグメントごとに設計されています。

Q: セグメントを選ぶときに重要なポイントは何ですか？

A: 「収益性があるか」「競合と差別化できるか」「ターゲットにアプローチしやすいか」といった点が重要です。

Q: セグメントマーケティングとサービスマーケティングの違いは何ですか？

A: セグメントマーケティングは、市場をいくつかのグループ（セグメント）に分けて、それぞれに合った戦略を立てる方法です。一方、サービスマーケティングは、形のない商品（サービス）をどのように提供・価値づけしていくかを考えるマーケティング手法です。

具体的な違いを表にすると以下のようになります：

項目	セグメントマーケティング	サービスマーケティング
対象	市場のグループ分け（顧客層）	サービスそのものの特性
主な目的	各セグメントに合った戦略立案	サービスの品質や信頼性の向上
扱うもの	商品・サービスどちらも対象	主に無形サービス（例：塾、ホテル、ITサポート）
重要な視点	顧客ニーズの違いに対応	「無形性」「変動性」「消滅性」「不可分性」などの特性管理

Q: セグメントマーケティングとマスマーケティングの違いは何ですか？

A:
セグメントマーケティングは、市場を年齢・性別・地域などで細かく分けて、それぞれのグループに合った商品や広告を展開する方法です。
一方、マスマーケティングは、市場全体を一つの大きなグループとみなして、同じ商品・同じ広告を全員に向けて発信する方法です。

項目	セグメントマーケティング	マスマーケティング
対象の考え方	市場を複数に分ける	市場を一つのまとまりと見る
主な戦略	グループごとに異なる戦略	一律の戦略
メリット	顧客のニーズに合った提案ができる	広く一斉にアプローチできる
デメリット	費用と手間がかかる	顧客のニーズに合わない可能性あり
例	10代向けと高齢者向けで広告を変える	全国同じテレビCMを流す