BPM（Business Process Management）

ビジネスプロセスを継続的に管理・最適化する手法のこと

簡単な説明

BPMは、業務プロセスの可視化・分析・改善を繰り返しながら、企業のパフォーマンスを向上させる管理手法です。

BPMの主な特徴：
継続的な改善：一度だけの改革ではなく、PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルで業務を改善し続ける。
可視化：プロセスの現状を把握し、ボトルネックや無駄を特定する。
自動化：ワークフローシステムやRPA（Robotic Process Automation）を活用し、業務の効率化を図る。
柔軟性：市場や技術の変化に対応し、プロセスを適宜見直す。

由来

BPM（ビジネス・プロセス・マネジメント）は、企業が業務プロセスを効率化し、継続的に改善するためのフレームワークです。1990年代にBPR（Business Process Reengineering：業務プロセスの抜本的改革）が注目されましたが、BPRは「一度の大変革」を重視する手法でした。

しかし、企業活動は変化し続けるため、「一度の改革」ではなく継続的な業務プロセスの最適化が必要とされるようになりました。そこで、2000年代以降にBPMが注目され、デジタル技術と組み合わせた手法として発展しました。

具体的な説明

BPMは、以下の5つのステップで進められます。

1. プロセスの設計（Design）
   • 業務プロセスの現状を把握し、目標を設定する。
   • 例：「受注から納品までの時間を30%短縮する」
2. プロセスのモデリング（Modeling）
   • BPMN（Business Process Model and Notation）などの手法を使い、業務フローを視覚化する。
3. プロセスの実行（Execution）
   • 実際に業務プロセスを運用し、ITシステムと連携させる。
   • 例：RPAを活用してデータ入力を自動化。
4. プロセスの監視（Monitoring）
   • KPI（重要業績評価指標）を設定し、業務の進捗や成果をリアルタイムで測定する。
   • 例：「注文処理の平均時間が短縮されたか？」
5. プロセスの最適化（Optimization）
   • データ分析をもとに、業務の課題を特定し、改善策を実施する。
   • 例：業務フローを変更し、承認ステップを削減する。

BPRとBPMの違い

項目	BPR	BPM
アプローチ	抜本的な変革（ゼロベースで再設計）	継続的な改善（段階的に最適化）
目的	劇的なコスト削減・効率化	柔軟で持続可能な業務運営
実施頻度	一度の大きな改革	継続的な管理・改善
代表的な手法	業務の再構築（リエンジニアリング）	ワークフロー管理・RPA導入・データ分析

具体的な実験や観察手法と結論

研究1：BPMの導入効果（ハーバード・ビジネス・レビュー, 2015年）

手法

• 100社以上の企業を対象に、BPM導入前後の生産性やコストを比較。

結論

• BPMを導入した企業は、平均15%のコスト削減と20%の生産性向上を実現。
• データの可視化が業務改善の意思決定を容易にすることが判明。

研究2：BPMによる業務プロセス改善（MIT, 2018年）

手法

• ワークフローシステムを導入した企業50社を対象に、KPIの変化を測定。

結論

• 業務プロセスの標準化により、プロジェクトの完了時間が30%短縮。
• 業務の可視化と自動化が、無駄を削減し、生産性を向上させることが実証。

例文

• 「BPMを導入したことで、業務フローが明確になり、作業ミスが減少した。」
• 「BPRが一度の大変革なのに対し、BPMは継続的な改善を重視する。」
• 「BPMシステムを活用して、承認プロセスの自動化を進めた。」

疑問

Q: BPMとは何ですか？

A: BPM（Business Process Management）とは、企業の業務プロセスを可視化し、継続的に管理・最適化する手法です。

Q: BPRとBPMの違いは何ですか？

A: BPRは業務プロセスをゼロから再設計する抜本的な改革であり、BPMは既存のプロセスを継続的に最適化する管理手法です。

Q: BPMを導入するとどのようなメリットがありますか？

A: 業務の可視化が進み、無駄を削減できるため、生産性向上やコスト削減が期待できます。また、ITを活用して自動化することで、業務効率が向上します。

Q: BPMの導入にはどのような技術が使われますか？

A: ワークフロー管理システム、RPA（ロボットによる業務自動化）、BI（ビジネスインテリジェンス）ツールなどが活用されます。

Q: BPMの実施にはどのようなステップがありますか？

A: ①プロセスの設計、②モデリング、③実行、④監視、⑤最適化の5つのステップで進めます。

Q: BPMにAIを活用する研究はありますか？

A: はい、“ProcessGPT: Transforming Business Process Management with Generative Artificial Intelligence” という論文では、生成型AI（GPT）をBPMに活用する手法「ProcessGPT」を提案しています。この手法は、大規模なビジネスプロセスデータを学習し、プロセス設計や意思決定を支援することを目的としています。研究の結果、銀行業務のプロセス管理において業務効率の向上、コスト削減、業務品質の改善が期待できることが示されました。

Q: BPMの自動化を支えるBPMS（Business Process Management System）についての研究はありますか？

A: はい、“BPMS for Management: A Systematic Literature Review” という論文では、BPMSの研究動向を体系的にレビューしています。BPMSは、業務プロセスの自動化とユーザーのタスク管理を統合するシステムであり、企業の業務効率向上やプロセスの標準化に貢献することが確認されています。また、研究ではBPMSの経済的影響や導入効果に関する関心が高まっていることも示されました。

Q: BPMの発展過程を分析した研究はありますか？

A: はい、“事務管理論からBPM（Business Process Management）への発展” という論文では、BPMがどのように発展してきたかを分析しています。論文では、BPMは単なる業務管理ではなく、戦略とITを統合しながら継続的にビジネスプロセスを改善する手法であると述べています。特に、BPMSの導入だけでなく、PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを回し続けることが重要であると強調されています。

Q: BPMの導入で得られる具体的なメリットは何ですか？

A: “BPMS for Management: A Systematic Literature Review” の研究では、BPM導入によるメリットとして以下が挙げられています。

• 業務効率の向上（プロセスの標準化により、生産性が20%以上向上）
• コスト削減（プロセスの自動化によって、人件費や運用コストが削減）
• データの可視化（リアルタイムで業務状況を把握でき、意思決定のスピードが向上）

また、”ProcessGPT” の研究では、AIを活用することで、業務の自動化と意思決定の最適化がより進む可能性が示されています。

Q: BPMを成功させるためのポイントは何ですか？

A: “事務管理論からBPM（Business Process Management）への発展” の研究では、BPMを成功させるためのポイントとして、以下の点が重要であると述べられています。

• 戦略と業務プロセスの整合性を取る（単なる業務改善ではなく、経営戦略に基づいたプロセス管理が必要）
• ITとの連携を強化する（BPMSやAIを活用して、業務の可視化と自動化を推進）
• 継続的な改善を行う（PDCAサイクルを回し、プロセスを定期的に見直す）

これにより、BPMは単なる「一時的な効率化」ではなく、企業の持続的成長を支える仕組みとなることが分かります。

理解度を確認する問題

問題1：BPMの主な目的として適切なものはどれか？
A. 業務プロセスをゼロから再設計する
B. 継続的に業務プロセスを最適化する
C. 単に業務をデジタル化する
D. 経営戦略を決定する

正解：B（BPMは業務の継続的な最適化を目的とする）

関連論文や参考URL

1. “ProcessGPT: Transforming Business Process Management with Generative Artificial Intelligence”

解釈：
この論文では、生成型AIであるGPT（Generative Pre-trained Transformer）を活用して、BPMを革新する手法「ProcessGPT」を提案しています。具体的には、膨大なビジネスプロセスデータで訓練されたGPTモデルを用いて、新たなプロセスモデルの生成や意思決定の支援を行うアプローチです。

結論：
ProcessGPTは、データ中心かつ知識集約型のプロセスにおいて、意思決定を強化し、業務の自動化と効率化を促進する可能性があります。特に、大規模な銀行組織におけるデータエコシステムのプロセス管理に適用したシナリオでは、業務効率の向上、コスト削減、業務品質の改善といった成果が期待できると述べています。

2. “BPMS for Management: A Systematic Literature Review”

解釈：
この論文は、ビジネスプロセスマネジメントシステム（BPMS）に関する過去10年間の学術論文を体系的にレビューし、BPMSの現状と学術的関心の動向を分析しています。

結論：
BPMSは、業務プロセスの自動化とユーザーのタスク管理を結びつける技術として、多くの学術分野で関心を集めています。特に、BPMSの経済的影響やプロセス管理における有効性に関する研究が進められており、今後の研究の出発点として有用であると述べています。

3. “事務管理論からBPM（Business Process Management）への発展”

解釈：
この論文では、事務管理論からBPMへの発展過程を論じ、戦略、ビジネスプロセス、ITの相互関係の中でビジネスプロセス改革の必要性を探求しています。

結論：
BPMは、ビジネスプロセスの設計、実行、モニタリング、改善を継続的に行う手法であり、戦略とITの整合性が重要であると述べています。特に、BPMS（Business Process Management System）の導入だけでなく、業務プロセスのPDCAサイクルを継続的に実現することが本質であると強調しています。

まとめ

BPMは、企業の業務プロセスを継続的に最適化し、生産性向上やコスト削減を実現する手法です。特にITと組み合わせることで、その効果が最大化されます。

ITパスポート試験では、BPMとBPRの違い、導入のメリット、主要なステップや活用業界などが問われる可能性があるため、しっかり理解しておきましょう。